春节不停电国网潍坊供电公司将这样做

△新闻发布会现场

　　今天下午，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开“春节不停电”新闻发布会，邀请市供电公司相关负责同志通报了《“春节不停电”二十项举措》、《“大服务”机制建设十项举措》情况，介绍了《国网潍坊供电公司应急管理手册》内容。

△供电公司副总经理文鸣鑫通报“春节不停电”有关情况

　　年，供电公司加快坚强智能电网建设，深化隐患排查治理，扎实推进“客户导向型”大服务机制建设，供电保障能力不断提升。

　　一是加快推进电网工程建设，电网更加坚强智能。推进“特高压入潍”，列入全市十大重点工程的榆横-潍坊特高压工程于5月12日顺利开工建设，施工进度在全省领先，被省电力公司誉为“潍坊速度”。全年投资13.4亿元建设35千伏及以上工程35项，投产21项。建设改造10千伏线路公里、变压器台，农村户均配变容量由年初的1.16千伏安提高到1.45千伏安，农村低压平均供电半径缩短3%；顺利完成项、5.2亿元年配电网工程建设。争取中央预算内投资11.25亿元用于农村配电网建设改造，占全省投资总额的10.2%。提前超额完成市政府确定的民生实事，“一户一表”接收改造和低压电网治理分别完成年度计划的.5%和%。

　　二是加快推进隐患排查治理，供电更加安全可靠。扎实有序开展电网春秋季检修，共检修设备台次、线路条次，实现19.4万次安全操作无差错，消除设备缺陷处。推行“网格化”供电抢修模式，主城区形成1个中心、3个抢修站、4支抢修分队的低压抢修格局，直供郊区设置抢修点24个，9个县公司设置抢修点个，打造了“45分钟抢修服务圈”。

　　三是加快“大服务”机制建设，服务更加高效便捷。树立全员全方位服务意识，始终把客户利益放在首位，实现客户与公司共赢发展。强化营业窗口管理，规范服务行为，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结、一柜通”等制度，客户满意度不断提升。全面开放10千伏及以下新增报装容量，严格落实“一证受理”和居民客户“免填单”服务要求，实现业扩接入“无障碍”。服务全市重点工程项目，仅用10天完成“引黄入峡”四级泵站供电工程安装送电。全力服务“突破滨海”战略部署，将35千伏滨海龙威-渔港工程列入应急项目，确保了滨海港区用电需求。落实市政府中小企业工作会议精神，召开全市中小企业电力客户座谈会，出台服务中小企业十项举措。服务智慧城市和“互联网+”建设，拓展 　　坚持超前谋划，强化措施，加强督导，制定“春节不停电”二十项举措，全力完成“台区零停电、服务零投诉、供电零事故”的既定目标，让全市人民亮亮堂堂欢度新春佳节。

　　一、制定春节保供电工作方案。成立各级单位春节保供电领导小组和工作小组，确定重点工作内容，明确责任，制定措施，正式启动春节保供电工作。

　　二、分层分级构建包保体系。纵向建立公司领导包区县、部门主任包专业室和分中心、供电所管理人员包村的包保体系，横向建立重点区域、重要设备和重要客户包保档案，制定专项保障措施。

△潍坊电力调度控制中心

　　三、开展专项隐患排查治理。按照《国家电网公司安全隐患排查治理管理办法》，采取现场检查、信息系统统计分析等方式，从管理、电网、物资和服务等方面开展排查摸底，逐项建立隐患档案，明确“量、质、期”要求，实施闭环销号动态管理。

　　四、开展配网负荷预测。分析历年春节期间负荷变化规律，预测春节期间配网最大负荷，核定配网线路、台区承载能力，制定工程建设改造、运行方式调整等措施。

△供电公司工作人员正在检修

　　五、开展投诉和报修工单分析。严格执行投诉工单“日分析、周通报”和“说清楚”制度，统计分析年投诉、故障报修工单，重点排查曾发生频繁停电和低电压投诉以及重复报修的线路和台区，制定整改计划。

　　六、实施春节保供电工程。根据隐患排查、负荷预测和投诉报修工单情况，制定春节保供电工程计划，统筹市县施工力量，统一调配物资，快速推进工程实施，确保按期投产送电。

　　七、落实配网运维措施。开展通道清理、局部绝缘化治理、防撞标识完善、孔洞封堵等运维工作，加大设备红外测温、局放检测等带电检测工作频次，提前消除设备缺陷。

　　八、严格督导措施落实情况。采取“四不两直”方式（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直插现场）定期督导检查工程推进、运维措施落实等工作情况。

　　九、优化调整配网运行方式。根据配网线路和配变重过载、低电压、台区三相不平衡等情况，通过调整线路联络开关、调节配变分接头、调整台区三相负荷等方式及时整改。

△供电公司抢修人员正在工作

　　十、完善配网抢修梯队。按照“五个一”抢修标准，优化抢修站点和抢修范围设置，补充抢修人员，依托抢修班组和彩虹服务队，建立两级抢修梯队，提前安排春节值班工作，满足配网高低压故障快速恢复需求。

　　十一、落实春节保供电物资。增加常用备品备件、应急电源、工器具等应急抢修物资储备，设置管理专责人，定期检查试验，确保物资处于良好可用状态。

　　十二、开展配网负荷普测和应急演练。二月一日（农历小年）晚间高峰时段进行配网负荷及电压普测，检验修正春节配网负荷预测情况；模拟春节保电实况，开展应急演练，检验处理突发停电事件的响应速度、协同能力和抢修效率。

△供电公司电力抢修工作人员

　　十三、开展春节保供电应急值班。根据春节应急值班方案，公司领导、各级管理人员、运行抢修值班人员及车辆按时到岗到位，分级检查值班运转情况，根据各类预案及时快速处置突发情况。

　　十四、加强带电作业人员车辆值守。落实带电作业车辆及作业人员值班计划，故障抢修、缺陷处理优先采用不停电作业方式，确保配网不间断供电。

△电力调度控制中心工作人员

　　十五、实时监测配网运行情况。实时监视配网线路和台区负荷、低电压等运行情况，及时发布预警信息；加强客户报修工单流转处置情况监视，及时处置各类故障。

　　十六、落实重点区域监控措施。定期召测台区负荷，对负荷超过70%等可能出现过载的台区，安排专人定时巡视检查，必要时驻点值守。

　　十七、做好突发停电事件应急处置。针对短时间难以恢复供电的故障，根据现场情况，采用发电机、发电车等临时供电措施，保障居民和重要客户、重要场所正常用电。

△供电公司配网抢修点

　　十八、及时传递报送保电信息。应急值班人员每日汇总发布配网运行、抢修等信息，提醒督促责任单位异常情况。实行配网运行“零汇报”制度，每日将设备运行情况报送公司值班人员。发生配网生产安全突发事件时，严格按照配网生产安全事故和突发事件信息报告制度立即报送。

　　十九、总结春节保供电工作成效。开展春节保供电工作评估，对配网运行、故障抢修等情况进行汇总分析，总结典型经验做法，查找管理和设备方面薄弱环节和存在问题。

　　二十、梳理解决春节保供电后续问题。对春节保供电期间发现的管理薄弱环节及设备网架、运行和抢修服务等方面问题，制定配网建设改造、服务优化提升等整改措施计划，限期完成。

△供电公司营销部通报《“大服务”机制建设十项举措》

　　国网潍坊供电公司始终坚持以客户为导向，持续强化“以客户为中心”“内转外不转”的大服务机制建设，并制定十项举措，推动“工作链”向“服务链”转变、被动服务向主动服务转变，竭力为客户创造价值，实现公司与客户的共赢发展。

　　一是推行业扩报装“一证受理”，开展提速提质行动。在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。低压居民客户用电申请免填单，对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

　　二是实行“一岗制”作业，全面优化用电办理流程。低压客户用电现场实行勘查装表“一岗制”作业，高压客户实行“联合勘查、一次办结”制，按照“符合规划、安全经济、就近接入”原则，现场确定接入电网公共连接点。

　　三是严格落实“三不指定”政策，全面推行业扩典型设计和参考造价查询服务。实行一次性告知措施，利用网站、 　　四是全面推行“一柜通”窗口服务，着力提升供电服务效率。全市处营业窗口实行“无周休、无午休”制度，全部设置综合业务柜台，减少客户办理业务等待时间。全面推行营业窗口预约服务，预约办理业扩报装、电费缴纳、发票领取等业务。

　　五是简化客户用电工程中间环节，实现查验工作提质提效。取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。

　　六是积极履诺践诺，全面优化电网配套工程建设。优化居民住宅小区配套供电工程建设，在小区开发单位交清各阶段配套费资金后，严格按照配套费政策规定，履行项目进度承诺。对于电网接入受限项目，先接入、后改造。

　　七是加强农村用电安全管理，确保人身、电网安全。积极推广应用户用剩余电流动作保护器，进一步提升户保器安装率和投运率；指导客户加大农村户内低压配电线路整改力度，提高户内设施绝缘健康水平，确保农村客户用电安全。

　　八是积极开展安全用电宣讲，强化客户安全用电指导服务。针对春节期间农村居民用电负荷比日常负荷激增的客观实际，采取发放、广播宣传单、张贴宣传漫画等多种方式，引导和鼓励农村客户春节期间均衡用电，在高峰时段少（不）用大功率电器，减轻供电压力，最大限度地保障居民生活用电质量。

△工作人员引导市民使用自助缴费系统

　　九是全面打造“六位一体”服务平台，提升智能互动服务水平。开展自助购电终端特巡，对台自助缴费终端、处社会代收网点每日巡检，确保服务资源正常高效运行。推广 　　十是积极拓宽服务渠道，推进客户业务办理信息公开。通过营业厅、网站实时公示客户业务办理流程、办理进程、业务收费、电网资源等信息。拓展应用手机APP、电话、短信平台等服务渠道，向客户提供多种信息查询方式。

△供电公司安质部介绍《应急管理手册》内容

　　为切实做好国网潍坊供电公司业务范围内的应急处置工作，结合潍坊电网和公司安全生产工作实际情况，公司组织制定了应急管理手册。加强组织领导，周密部署，落实责任，科学、协同、高效地处置各类突发事件，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。

编辑：许小刀

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