潍坊市

潍坊市潍城区医保局扎实做好12345


本文转自:大众日报

年,吴先生(化名)不到3岁的儿子小白(化名)身患重疾,在本省多次治疗未果情况下,无奈去省外治疗,因手工报销所需材料事宜诉求至政务服务热线,在潍坊市潍城区医保局工作人员耐心细致沟通帮助下很快报销了异地就医住院费用。因后续多次治疗,相关工作人员为小白先后报销城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助50余万元、“惠民保”理赔近2万元,医保三重保障为曾一度感到生活无望的吴先生一家带来了光明和希望。“谢谢你们实实在在的帮助,感谢咱潍城医保局一心为我们老百姓着想,多亏有医保好政策,让孩子‘看得上病、看得起病’,为我们全家解决了经济上的大问题!”吴先生多次感慨道。

群众利益无小事,民有所呼,我必有应,潍城区医保局始终坚持“群众诉求有理有解”服务理念,贯彻群众诉求“事要解决”工作要求,把群众、企业满意作为各项工作首要标准;以“”政务服务热线办理为切入口,聚集问题、压实责任、规范办件,坚决做到受理热线工单事事有落实、件件有回音,最短时间解决群众诉求。

一直以来,潍城区医保局紧紧围绕“待遇更惠民、服务更便民、政策更暖民”工作目标,细化举措,为群众、企业持续提供贴心暖心放心医保服务。

突出党建引领,以打造省级医保经办服务标准化示范化窗口为着力点,严格落实“首问负责制”“岗位责任制”“容缺受理制”“延时、错时服务制”“预约办理制”“AB角工作制”等,服务行为更加规范化、标准化。

抓业务培训,促能力提升。创新培训方式,提升培训实效,定期开展各级医保工作人员医保政策、法规及经办服务培训,打造高水平的专兼职医保经办队伍和医保明白人队伍,向社会解读好医保政策、服务好参保群众。

抓经办服务,促效能提升。持续推进“互联网+医保”服务信息化水平、运用“潍城医保+”


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